En Estilo Multiple, nuestro principal compromiso es garantizar su completa satisfacción. Si ha adquirido un producto en nuestra tienda virtual y al recibirlo nota que tiene algún defecto de fabricación o no coincide con lo solicitado, le aseguramos su derecho a cambio o devolución según los términos descritos a continuación:

Visión general

  1. Insatisfacción con el Producto
    Plazo: Tiene un período de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar la devolución por insatisfacción.
  2. Producto con Defecto
    Plazo: Tiene un período de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar la devolución por defecto de fabricación.
  3. Procedimiento de Devolución
    Contacto Previo: El primer paso para cualquier cambio o devolución es comunicarse con nuestra Central de Atención al Cliente enviando un correo a [financieiro@estilomultiple.com.ar] con los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.
    Instrucciones: Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto.
  4. Condiciones de la Devolución
    Estado del Producto: El producto no debe presentar signos de uso y debe estar en su empaque original.
    Envío: El producto debe ser enviado a la dirección que le proporcionará nuestro equipo de atención al cliente.
    Procesamiento: Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.
  5. Opciones tras la Devolución por Insatisfacción
    Cambio: Puede optar por cambiar el producto por cualquier otro disponible en nuestro inventario.
    Reembolso: Puede elegir recibir la devolución del importe pagado por los productos. No reembolsamos los costos de envío si el producto entregado es el correcto y está en perfectas condiciones.
  6. Garantía de los Productos
    Duración: Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días desde la fecha de recepción.
    Activación: Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto mostrando el defecto del producto, incluyendo la etiqueta del embalaje original. Alternativamente, se pueden enviar fotos claras del defecto junto con la etiqueta del empaque.
  7. Exclusiones de la Garantía
    Daños Estéticos: La garantía no cubre daños estéticos como pantallas quebradas o rayadas que ocurran después de la compra.

Daños por Líquidos: La garantía no cubre daños causados por líquidos, aunque el producto sea resistente al agua dentro de ciertos límites.

Reparaciones No Autorizadas: La garantía no cubre daños causados por intentos de reparación o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

Desgaste Normal: Fallos o daños debidos al desgaste normal, como arañazos o oxidación.

Vida Útil de la Batería: Reducción aceptable de la vida útil de la batería.

Procedimiento de Devolución y Cláusula por Error de Envío o Falta de Entrega

1. Procedimiento de Devolución
a. Solicitud de Devolución: El cliente debe solicitar la devolución a través de nuestros canales de atención al cliente, proporcionando el número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier información relevante (como error en el envío o problemas de entrega).

b. Análisis de la Solicitud: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si la devolución es autorizada, se iniciará el proceso de devolución y reembolso.

c. Recogida del Producto (si aplica): Si el producto fue entregado, coordinaremos la recogida. El cliente será informado del día y hora aproximada de la recolección para facilitar el proceso.

d. Reembolso: Una vez recibida la mercancía devuelta y verificada su condición, procederemos con el reembolso en un plazo de 7 a 30 días hábiles.

2. Cláusula de Devolución por Errores en el Envío o Imposibilidad de Entrega

En el caso de errores en el envío o situaciones que imposibiliten la entrega al cliente (como dirección incorrecta, ausencia en el lugar de entrega, o problemas logísticos), se gestionará el reembolso total en un plazo de 7 a 30 días hábiles a partir de la fecha inicial de la solicitud de devolución.

  1. Preguntas Frecuentes
    Tiempo de Entrega de Cambio: Una vez confirmada la devolución en nuestro Centro de Distribución, si todo está en orden, el nuevo producto será enviado en un plazo de 5 días hábiles.
    Reembolso: El reembolso puede ser en forma de crédito en su cuenta de la tienda online o mediante el método de pago original. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el reembolso puede tomar entre 30 y 60 días en reflejarse en su estado de cuenta.
    Insatisfacción, Talla o Divergencia: Se realizará una inspección de calidad y si se detectan signos de uso, el producto será devuelto al remitente sin previo aviso.
    Defecto en el Producto: Se realizará una inspección de calidad y si se detecta mal uso, el producto será devuelto al remitente sin previo aviso.
  2. Servicio al Cliente
    Para cualquier duda adicional, estamos a su disposición a través de nuestros canales de atención al cliente. Envíe un correo electrónico a contacto@estilomultiple.com.ar o llame al [número de teléfono].

Atentamente,
Equipo Estilo Multiple